ご注文について
Q 決済方法は何がありますか？
クレジットカード決済・銀行振込の2種類がございます。なお、振込手数料はお客様のご負担となります。
Q 注文から納品までの流れを教えてください。
商品ページからご希望のテンプレートを選び、ご購入ください。ご購入後、Canvaの編集リンクおよび操作マニュアルをメールでお送りします。
Q 注文後にキャンセルはできますか？
デジタル商品の特性上、ご注文後のキャンセルや返金は原則として承っておりません。ご不明点がございましたら、ご購入前にお気軽にお問い合わせください。
納品・データ形式について
Q 納品方法を教えてください。
ご購入完了後、Canvaの編集リンクを記載したメールをお送りします。編集やダウンロードはお客様ご自身で行っていただく形式です。
Q 納品までどのくらいかかりますか？
ご購入後すぐに編集リンクをメールにてお届けいたします。
Q 購入後、メールが届きません。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。まずは、迷惑メールフォルダやプロモーションタブに振り分けられていないかご確認ください。 上記にも見当たらない場合は、ご注文時のお名前とメールアドレスを記載の上、サポートまでご連絡ください。
Q 編集した動画はどの形式で保存できますか？
CanvaにてMP4形式でのダウンロードが可能です。パソコン・スマートフォンどちらからでもご利用いただけます。 ※書き出しにはCanvaの有料プラン（Canva Pro）が必要です。
Q 4:3サイズのスクリーンで作成できますか？
はい。Canvaのテンプレートは16:9形式での作成となっておりますが、4:3のスクリーンで上映される場合は、上下に黒帯を加えるなどの調整で対応が可能です。
Q 動画をDVDやBlu-rayにしたい場合は？
上映用ディスクの作成も承っております。 ・DVD：2,200円／枚 ・Blu-ray：3,300円／枚 いずれもオーサリング処理済み。16:9・4:3両方に対応可能。パッケージ込みです。
作成について
Q テンプレートはどこで編集しますか？
Canvaという無料のデザインツールで編集いただけます。スマホ・パソコンどちらでもご利用可能です。動画として保存するにはCanva Proへの加入が必要です。
Q 編集が不安です。サポートはありますか？
はい。有料の編集サポートオプションをご用意しております。 ・Canva使用方法のサポート：770円 購入後の追加申込も可能です。※特殊なエフェクト編集などの高度なサポートは対象外となります。
Q Canvaを使ったことがないのですが、大丈夫ですか？
初めての方でもご安心ください。ご購入後に詳しい操作マニュアルをお送りします。
音楽・BGMについて
Q BGMは自分で好きな曲を使えますか？
はい。Canvaの編集画面でお好きなBGMを追加できます。
Q 市販の曲を結婚式で使いたい場合は？
ISUMなどを通じた著作権申請が必要となります。式場側のルールもございますので、事前にご確認ください。
Q 好きな曲に差し替えてもらえますか？
はい。以下のオプションがございます ・音源変更（タイミング調整込み）：3,300円／曲 ・著作権対応（ISUM登録楽曲のみ）：5,500円／曲（申請シール付き）
Q 音楽は最初から入っていますか？
テンプレートには無料BGMが付属しています。ご自身での差し替えも可能です。
写真やメッセージの入れ方について
Q 写真は何枚必要ですか？
テンプレートによって異なりますが、目安として6～35枚をご用意ください。詳細は商品ページに記載しております。
Q 写真の枚数を変更できますか？
はい。Canvaの編集画面で自由に写真の追加・削除が可能です。
Q スマホで撮った写真でも使えますか？
はい。明るく高画質なものであれば、スマホの写真でも問題ありません。
Q 現像した写真しかないのですが、データ化できますか？
はい、現像写真もご使用いただけます。スマートフォンで撮影・スキャンしてデータ化いただければ、テンプレートに使用可能です。 無料アプリ「フォトスキャン by Google フォト」を使うと、反射や歪みを抑えてきれいにスキャンできますのでおすすめです。
Q メッセージやテキストはどこに入力しますか？
Canvaの編集画面上で、テンプレートに表示されているテキストを直接書き換えるだけで簡単に編集できます。
Q 写真の位置やレイアウトを変更できますか？
はい。Canvaの操作で自由に写真の差し替えや移動、拡大縮小などが可能です。
その他
Q 商用利用は可能ですか？
本テンプレートは、個人の結婚式での使用を目的として販売しております。商用利用、再配布、再販売はご遠慮ください。
